Оптимизация бизнес-процессов медицинского центра

В Группу компаний «СЭНК» обратился управляющий медицинского центра, перед которым стояло решение следующих задач:

• сокращение жалоб клиентов на медленное обслуживание;
• снижение затрат минимум на 15%;
• разработка системы мотивации персонала;
• улучшение психологического климата в коллективе, сокращение «текучки» кадров.

В ходе интервью с сотрудниками медицинского центра выяснилось, что напряженная атмосфера в коллективе во многом обусловлена отсутствием четкого разграничения обязанностей, закрепленных должностными инструкциями. Дальнейший анализ бизнес-процессов показал необходимость внедрения CRM-системы, которая в значительной степени позволит автоматизировать обработку заявок клиентов на всех уровнях, а также улучшить контроль качества обслуживания со стороны руководства. Для сокращения затрат был проведен бюджетный анализ, конкурсный отбор поставщиков, пересмотрены нормы расхода ТМЦ. Было разработано 4 варианта мотивации для каждой должности.

В результате совместной работы с заказчиком были достигнуты следующие результаты:

• средняя скорость обработки заявок увеличилась на 32%;
• общий уровень затрат сократился в среднем на 17%;
• число уволившихся за 7 месяцев после завершения проекта составило 0 человек.

Работа над проектом заняла 64 дня.

Мы проводим бесплатные консультации по оптимизации бизнес-процессов.
Оптимизация бизнес-процессов позволит:

1. Повысить эффективность производства: устранить потери и повысить скорость выполнения заказов.
2. Увеличить производительность: оптимизировать численность персонала и повысить интенсивность труда.
3. Выровнять логистические потоки от получения сырья до отгрузки продукции.
4. Повысить мотивацию персонала: объективно оценить результаты работы и справедливо оплатить труд.
5. Улучшить качество управления: выявить связи затрат с результатами работы компании.